首页 > 行业案例 >> 医药医疗 >> 某中医院患者知足度调研项目
委托方是一所集中医医疗、科研、教学、预防、养生、保健于一体的区域中医医疗中心、是“天下树模中医医院”,先后被评为天下“爱婴医院”、国家自然科学基金依托单位等,是中国民族医药学会急诊医学分会理事单位及副会长成员单位。
委托方为地区性中医医疗中心,一连多年为外地提供中医医疗效劳。委托方旨在通过本次视察,相识本医院患者知足度现状, 为各科室业绩考评提供数据支持,并一直提升患者知足度水平。
本次视察以差别科室为基础,从门诊、住院&出院患者的角度,针对就医的各环节举行知足度评价。由于两类角色在医院中的接触环节差别,故从角色角度划分设计差别的指标系统,并凭证接触环节确定细分维度,问题转向众多,对项目管控能力提出高要求。
通过一连的知足度研究,资助委托方确认治理弱项环节,并通过患者意见反响直指医院内部各科室环节。凭证患者反响情形,组织各科室出具整改妄想,并监视整刷新度,以形成闭环。过往患者一直诟病但得不到解决的问题,获得了改善,患者对医院的好评度提升,并认可医院为提升客户知足支付的起劲;同时医内部科室治理也获得了优化。